Zammad

Zammad ist ein Helpdesk- und Ticket-System mit Multi-Kanal-Support für E-Mail, Telefon, Chat und Social Media. Es eignet sich für IT-Support, Verwaltung und studentische Hilfsdienste an Bildungseinrichtungen. Zammad ist als bildungsspezifische Beta-Komponente Teil von openDesk Edu.

Hauptfunktionen

• Multi-Kanal-Support: Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und Social Media an einem Ort
• Ticket-Workflow: Automatisierte Workflows mit Triggern und Eskalationsregeln
• Wissensdatenbank: Integrierte FAQ und Selbsthilfeartikel
• SLA-Verwaltung: Service-Level-Agreements mit automatischer Überwachung
• SAML-Authentifizierung: Single Sign-On über SAML für Agenten und Nutzer

Integration mit openDesk Edu

Zammad ist eine bildungsspezifische Beta-Komponente und wird über Helm-Charts bereitgestellt. Die Authentifizierung erfolgt über Keycloak SSO (SAML 2.0 / OIDC) über das einheitliche Portal. Persistente Daten werden automatisch von k8up gesichert.