Zammad（服务台）

Zammad 是功能强大的服务台和工单系统，支持邮件、聊天、电话等多渠道接入。适用于学校 IT 支持服务和学生咨询服务。这是教育版专属的 Beta 组件。

核心功能

• 多渠道接入: 邮件、在线聊天、电话和社交媒体统一处理
• 工单管理: 自动化工单创建、分配和跟踪
• 知识库: 内置 FAQ 知识库，减少重复咨询
• SLA 管理: 服务级别协议和响应时间监控
• 报表统计: 丰富的统计报表和分析功能

与 openDesk Edu 的集成

Zammad 作为教育版 Beta 组件，通过 SAML 2.0 协议与 Keycloak IdP 对接，实现单点登录。通过统一门户可直接访问服务台。采用模块化 Helm Chart 部署，持久化数据由 k8up 负责备份。可与 Element 聊天集成，提供实时客服支持。